Cada año se producen casi dos millones de lesiones que no son mortales y aproximadamente 1000 homicidios debido a la violencia en el lugar de trabajo. Estos incidentes pueden suceder en cualquier industria en la que los empleados tengan contacto directo con el público, manipulen dinero o bienes valiosos, trabajen en vehículos, trabajen en zonas de alta criminalidad o trabajen hasta altas horas de la noche/de madrugada. También pueden darse en la atención de la salud, los servicios sociales o el trabajo policial, donde un empleado proporciona atención directa a una persona potencialmente inestable o explosiva.
A partir del 1 de julio de 2024, los empleadores de California deberán implementar un Plan de Prevención de la Violencia en el Lugar de Trabajo para ayudar a reducir el riesgo de violencia en el lugar de trabajo.
Para cumplir esta ley y proteger mejor a sus empleados, puede mejorar las medidas de seguridad física, implantar procedimientos administrativos y capacitar a todos los empleados sobre sus planes de prevención y respuesta.
Mejorar la seguridad física
Mejorar las herramientas de seguridad puede contribuir con la reducción de la violencia en el lugar de trabajo. Deberá revisar el equipo que utiliza e identificar las mejoras necesarias. Algunos ejemplos pueden ser:
- Instalar o mejorar cerraduras, alarmas, espejos, mirillas o cámaras de seguridad en el interior o exterior del lugar de trabajo o en zonas de alto riesgo.
- Asegurar el acceso al lugar de trabajo controlando la entrada al edificio o a zonas específicas mediante el uso de timbres, tarjetas de acceso, teclados, sistemas de autenticación biométrica o personal de seguridad. Algunos lugares de trabajo pueden disponer de sistemas de detección de armas o detectores de metales.
- Utilice botones de pánico que alerten a otros empleados, al personal de seguridad o que conecten directamente con una empresa de seguridad o con los servicios de emergencia en caso de amenazas o incidentes violentos.
- Mantenga una iluminación adecuada tanto dentro como fuera del lugar de trabajo, especialmente alrededor de las salidas, en los estacionamientos, los huecos de las escaleras y las zonas aisladas.
- Utilice barreras físicas como mostradores altos o profundos, divisiones o ventanas de servicio para ayudar a separar a los empleados del público.
- Mantenga los puestos de trabajo accesibles al público sin objetos que puedan utilizarse como armas, como engrapadoras, pisapapeles o cualquier objeto pesado.
- Establezca una sala segura o identifique zonas seguras dentro del lugar de trabajo para refugiarse.
- Instale y utilice cajas fuertes para limitar la disponibilidad de dinero en efectivo y coloque carteles que indiquen que los empleados tienen acceso limitado al dinero en efectivo.
- Integre las actividades de prevención de la violencia en los procedimientos diarios. Asegúrese de comprobar periódicamente que las cerraduras, la iluminación y las cámaras de seguridad funcionan correctamente.
Implemente procedimientos administrativos
Aparte de la seguridad física, una política eficaz de prevención de la violencia en el lugar de trabajo identifica todos los medios posibles de violencia en el lugar de trabajo y aplica una planificación adecuada de prevención y respuesta.
- Involucrar tanto a la gerencia como a los empleados de primera línea en el desarrollo de planes y procedimientos de prevención de la violencia en el lugar de trabajo, mediante la identificación de los tipos de riesgos y desafíos a los que se enfrentan en sus actividades diarias y la colaboración en las opciones de mitigación y respuesta.
- Establecer una política de tolerancia cero hacia la violencia en el lugar de trabajo que abarque a todos los empleados. Debe abarcar a visitantes, pacientes, clientes, contratistas y cualquier otra persona que pueda entrar en contacto con los trabajadores.
- Asigne la responsabilidad del programa a personas o equipos que tengan la capacitación y las aptitudes adecuadas.
- Garantice que se dispone del personal y los recursos adecuados para apoyar el plan.
- Organice un equipo de respuesta capacitado para responder a las emergencias.
- Compruebe las referencias o los antecedentes de todos los posibles contratados, según lo permitan su sector y su jurisdicción.
- Revise y actualice periódicamente los privilegios de acceso a medida que los empleados se incorporan o abandonan el lugar de trabajo.
- Recomiende a los trabajadores que informen a tiempo de todas las amenazas sin temor a represalias.
- Realice un seguimiento sistemático de todos los incidentes y aborde de manera oportuna las preocupaciones de los empleados en materia de seguridad.
- Desarrolle políticas y procedimientos para ayudar a los empleados tras un incidente amenazador o violento. Los ejemplos incluyen cómo recibir atención médica, asesoramiento, presentar un reclamo o asistencia jurídica.
- Revise y actualice periódicamente su plan de prevención de la violencia en el lugar de trabajo con los directivos y empleados.
Capacitar y practicar periódicamente
La capacitación es un componente vital de todos los programas de seguridad. Es especialmente importante para ayudar a prevenir y responder a la violencia en el lugar de trabajo.
- Ofrezca capacitaciónes sobre su plan de prevención de la violencia en el lugar de trabajo, los procedimientos de respuesta y los procedimientos de denuncia a los empleados de todos los niveles en el momento de la contratación y, a partir de entonces, al menos una vez al año.
- Durante la capacitación, proporcione una descripción general del plan de prevención de la violencia en el lugar de trabajo, incluidos los peligros identificados y las medidas de control, cómo identificar e informar sobre las señales de advertencia o la intensificación del comportamiento, y las formas de prevenir o calmar las situaciones volátiles. Asimismo, incluya la ubicación y el uso de dispositivos de seguridad como sistemas de alarma, botones de pánico, procedimientos de respuesta y requisitos de notificación.
- Asegúrese de que todos los dispositivos de seguridad funcionan correctamente. Compruebe periódicamente las alarmas, las radios y los botones de pánico.
- Realice ejercicios y simulacros para que los empleados puedan practicar sus habilidades y demostrar su competencia. Preste especial atención a que la capacitación se enfoque en las habilidades y la respuesta y no provoque ansiedad o miedo.
Realice las actualizaciones necesarias de los planes o procedimientos después de cada simulacro o ejercicio de capacitación.
El miedo a la violencia en el lugar de trabajo puede afectar a los empleados, a los empleadores y a la reputación de la empresa. Es probable que los empleadores no puedan eliminar por completo la violencia en el lugar de trabajo, pero los empleados pueden sentirse más seguros al conocer que existe un plan establecido para responder a las amenazas y la violencia.
Reduzca el riesgo de violencia en el lugar de trabajo y mejore la respuesta a las amenazas o incidentes violentos mediante la mejora de las medidas de seguridad física, la aplicación de procedimientos administrativos y la capacitación de todos los empleados, de acuerdo con lo establecido en su Plan de Prevención de la Violencia en el Lugar de Trabajo.